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崗位職責(zé)
1、 客服培訓(xùn)：熟悉電商業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，能夠主導(dǎo)開(kāi)發(fā)匹配線(xiàn)上業(yè)務(wù)特征的電商銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，如電商產(chǎn)品、銷(xiāo)售技巧課程體系設(shè)計(jì)等，將培訓(xùn)覆蓋到官旗直營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)培訓(xùn)落地；
2、內(nèi)容輸出：針對(duì)產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)、利益點(diǎn)、消費(fèi)者常見(jiàn)問(wèn)題和品牌宣傳口徑等內(nèi)容，協(xié)助客服制定并持續(xù)優(yōu)化2C話(huà)術(shù)，提升客服專(zhuān)業(yè)性；
3、知識(shí)沉淀：深入業(yè)務(wù)，不斷發(fā)現(xiàn)組織標(biāo)桿坐席、萃取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，梳理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并進(jìn)行傳播與賦能；
4、行業(yè)調(diào)研：關(guān)注電商新趨勢(shì)、新信息，適應(yīng)平臺(tái)新變化、新政策，定期調(diào)整授課內(nèi)容。
崗位要求
1、熱愛(ài)電子產(chǎn)品，對(duì)于新鮮的事物勇于嘗試，愿意學(xué)習(xí)了解，進(jìn)取心強(qiáng)
2、語(yǔ)言表達(dá)能力優(yōu)秀，親和力強(qiáng)，懂銷(xiāo)售技巧，具備課程開(kāi)發(fā)和課程講授能力
3、善于總結(jié)愛(ài)思考，能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)項(xiàng)目并且進(jìn)行項(xiàng)目全流程的執(zhí)行跟蹤
4、樂(lè)觀積極，能夠適應(yīng)工作的變化和挑戰(zhàn)