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崗位要求
普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進(jìn)行交流互動(dòng)，有效解決客戶問(wèn)題，熟練掌握電腦打字，能夠熟練運(yùn)用辦公軟件。
每天工作 8 小時(shí)，休 8 天。
崗位職責(zé)
1.接聽(tīng)客戶來(lái)電，耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)業(yè)務(wù)的咨詢，包括套餐介紹、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理等各類問(wèn)題，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的信息和解決方案。
2.及時(shí)處理客戶投訴與建議，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，確?？蛻魸M意度，積極維護(hù)中國(guó)移動(dòng)的品牌形象和客戶口碑。
3.準(zhǔn)確記錄客戶信息和業(yè)務(wù)需求，按照規(guī)范流程進(jìn)行操作，將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化和業(yè)務(wù)拓展提供數(shù)據(jù)支持。