應屆畢業(yè)生
學歷不限
最近更新
454人關注1. 團隊管理：全面負責客服團隊的培訓、日常管理與績效考核，打造高效、專業(yè)、有凝聚力的客服團隊，提升團隊整體服務水平和工作效率。
2. 客戶服務優(yōu)化：制定并完善客戶服務標準和流程，持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，確?？蛻魡栴}得到及時、準確、有效的解決，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。
3. 數(shù)據(jù)分析與反饋：定期分析客戶服務數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)背后的問題與需求，為產(chǎn)品優(yōu)化、業(yè)務決策提供有力的數(shù)據(jù)支持和合理化建議。
4. 跨部門協(xié)作：與人事、財務、生產(chǎn)、運營等部門密切溝通協(xié)作，及時反饋客戶需求和問題，推動各部門協(xié)同解決，共同提升平臺整體運營質(zhì)量。
5. 投訴處理與危機應對：妥善處理各網(wǎng)絡平臺客戶投訴和突發(fā)危機事件，采取有效措施化解矛盾，維護公司品牌形象和聲譽。
任職要求
1. 學歷與經(jīng)驗：?？萍耙陨蠈W歷，3 - 5年客服管理工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)平臺客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 團隊管理能力：具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵、指導和培養(yǎng)團隊成員，帶領團隊達成工作目標。
3. 溝通協(xié)調(diào)能力：出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門、不同層級的人員進行良好的溝通與協(xié)作。
4. 問題解決能力：具備較強的問題分析與解決能力，能夠迅速應對和處理客戶問題及各類突發(fā)狀況。
5. 數(shù)據(jù)分析能力：熟練掌握數(shù)據(jù)分析方法和工具，能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化服務。
6. 服務意識：強烈的客戶服務意識，始終將客戶需求放在首位，致力于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。
注：聯(lián)系我時，請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
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電氣·電力·水利
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公司規(guī)模未知
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公司性質(zhì)未知
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晉州市工業(yè)路西段
