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1. 客戶接待與服務(wù)：以熱情、專業(yè)、禮貌的態(tài)度迎接每一位客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，包括引導(dǎo)客戶參觀案場、樣板房等區(qū)域。解答客戶關(guān)于項目信息、物業(yè)服務(wù)等方面的咨詢，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息，提升客戶對項目的了解和興趣。在客戶參觀過程中，關(guān)注客戶需求，及時提供水、茶點等貼心服務(wù)，確?？蛻粲辛己玫捏w驗。
2. 投訴處理：負(fù)責(zé)受理客戶的投訴和意見，認(rèn)真記錄客戶訴求，及時進行調(diào)查和處理。對于能夠當(dāng)場解決的問題，立即給予處理；對于需要協(xié)調(diào)其他部門解決的問題，及時跟進并向客戶反饋處理進度。確保客戶投訴得到妥善解決，避免客戶滿意度下降。
   
3. 活動協(xié)助：協(xié)助策劃和組織案場的各類活動，如開盤活動、節(jié)日慶典、客戶答謝會等。在活動現(xiàn)場提供客戶接待、服務(wù)和引導(dǎo)工作，確?；顒拥捻樌M行。收集活動中的客戶反饋，為后續(xù)活動的改進提供參考。
4. 信息收集與反饋：收集客戶對項目和物業(yè)服務(wù)的意見和建議，整理并及時反饋給相關(guān)部門，為項目的優(yōu)化和物業(yè)服務(wù)的提升提供依據(jù)。關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的客戶服務(wù)情況，收集相關(guān)信息并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，為制定服務(wù)策略提供參考。
5. 檔案管理：負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、整理和保管工作，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確、完整和安全。及時更新客戶檔案，記錄客戶的服務(wù)需求和服務(wù)歷史，為提供個性化的服務(wù)提供支持。
6. 案場形象維護：保持客服區(qū)域的整潔、美觀，維護良好的工作環(huán)境。注意自身形象和言行舉止，符合高端案場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范，展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)形象。

任職資格：

1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、空乘專業(yè)、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：1-2 年以上客服工作經(jīng)驗，有高端物業(yè)、酒店或房地產(chǎn)案場客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能：具備良好的客戶服務(wù)意識和溝通技巧，能夠熟練運用禮貌用語和規(guī)范的服務(wù)流程接待客戶。熟悉房地產(chǎn)和物業(yè)管理的基本知識，能夠解答客戶的常見問題。
   
4. 形象氣質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，五官端正，身高170cm 以上（可根據(jù)實際情況調(diào)整）。舉止優(yōu)雅，具有良好的服務(wù)禮儀和親和力，能夠代表高端案場的形象。