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崗位職責：
1、執(zhí)行公司各項管理制度及文件，按項目經(jīng)營的要求掌控部門核算，完成各項管理目標。
2、負責物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，完成經(jīng)營收費指標；
3、負責組織開展日?？蛻舴展ぷ鳎瑥V泛收集和受理顧客的咨詢、要求、意見或投訴；指導處理顧客日常咨詢、報修、投訴問題，建立有效溝通機制，關注項目重大投訴與風險事件處理等；
4、建立健全客服部的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精細化、效率化、持續(xù)化；
5、負責顧客滿意度調(diào)查、分析，不斷提升服務質(zhì)量，提升客戶滿意度；
6、負責統(tǒng)籌對客信息發(fā)布與播報宣傳工作，落實管家工作手機相關管理制度；
7、負責組織、開展社區(qū)文化活動及效果跟蹤；
8、關心業(yè)主大會建設、自覺接受業(yè)主委員會監(jiān)督，共同搞好業(yè)主服務與小區(qū)管理；
9、負責體系服務標準的實施和延續(xù)，嚴格做好檔案管理；
10、負責配合服務中心對于本部門員工的招聘、錄用、調(diào)整、會議、培訓及績效考核、考勤等工作；
11、關注本崗位重要環(huán)境因素和重大危險源以及控制要求；
12、配合上級主管部門做好各項工作。

任職條件:
1、大專及以上學歷，三年以上客戶服務工作經(jīng)驗，兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗；
2、掌握物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)知識、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)；
3、有較強的公共關系知識和能力，良好的人際關系及溝通能力，擅長客戶服務、投訴處理與維護客戶關系；
4、具備強烈的經(jīng)營意識，對達成項目的收費目標有強烈的使命感和責任心。