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工作內(nèi)容：
1、通過(guò)語(yǔ)音外呼、IM軟件解決多方的線上技術(shù)服務(wù)需求，包括但不僅限于客服團(tuán)隊(duì)和服務(wù)中心的技術(shù)案件；
2、利用車輛的智能屬性，通過(guò)遠(yuǎn)程的方式解決客戶問(wèn)題，減少不必要的進(jìn)場(chǎng)，同時(shí)節(jié)省客戶時(shí)間；
3、確保將車輛的診斷結(jié)果和維修數(shù)據(jù)正確地錄入系統(tǒng)；
4、及時(shí)反饋診斷進(jìn)展和結(jié)果，為客服、車間現(xiàn)場(chǎng)維修提供方向和方案指引，優(yōu)化服務(wù)效率；
5、定期總結(jié)分析技術(shù)常見(jiàn)問(wèn)題類型、占比及解決方案，協(xié)助統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)，定期參與培訓(xùn)和分享；
6、緊密對(duì)接技術(shù)和遠(yuǎn)程診斷專家團(tuán)隊(duì)，掌握最新的產(chǎn)品信息、維修方案，尤其是軟件系統(tǒng)的升級(jí)。
崗位要求：
1.35歲以下
2.有汽車維修經(jīng)驗(yàn)，線上遠(yuǎn)程診斷經(jīng)驗(yàn)