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崗位職責(zé)：
1.完成線上平臺顧客的預(yù)定溝通，包括接聽預(yù)訂電話、回復(fù)在線預(yù)訂信息，確保顧客預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時性。
2.接待到店顧客，提供熱情周到的服務(wù)，解答顧客咨詢，介紹酒店設(shè)施和服務(wù)，提升顧客滿意度。
3.負(fù)責(zé)顧客的住宿登記，包括核對顧客身份證件、填寫住宿登記表，確保顧客信息的完整性和合規(guī)性。
4.及時解決顧客需求，處理顧客投訴和意見，確保顧客在店期間的舒適和愉快。
5.定期更換布草，包括床單、被罩、枕套等，確?？头坑闷返那鍧嵑托l(wèi)生。
6.負(fù)責(zé)客人退房后的打掃工作，包括清潔客房、整理床鋪、清潔衛(wèi)生間等，確?？头康恼麧嵑托l(wèi)生。
7.維護(hù)酒店前臺的衛(wèi)生干凈，包括前臺區(qū)域、接待區(qū)、休息區(qū)等，為顧客提供良好的***印象。
8.定期檢查前臺設(shè)備，更新讀卡數(shù)據(jù)。
任職要求：
1.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熱情接待顧客，解決顧客需求。
2.熟悉酒店前臺工作流程，能夠熟練操作酒店管理系統(tǒng)和相關(guān)軟件。
3.注重細(xì)節(jié)，具有良好的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神，能夠按時完成工作任務(wù)。
4.具備一定的應(yīng)變能力和解決問題的能力，能夠妥善處理顧客投訴和突發(fā)事件。
5.身體健康，能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏。
6.具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。