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1、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理上級(jí)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴及糾紛案件。包括問(wèn)題的調(diào)查核實(shí)、調(diào)查報(bào)告的整理撰寫(xiě)等；
2、 對(duì)接內(nèi)部合規(guī)和外部監(jiān)管部門(mén)，處理疑難投訴，定期走訪(fǎng)進(jìn)行溝通和維護(hù)；
3、 處理客戶(hù)各種疑難問(wèn)題，善于傾聽(tīng)，有效化解客戶(hù)投訴情緒，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，通過(guò)有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問(wèn)題；
4、落實(shí)監(jiān)管要求、上報(bào)和檢查工作，跨部門(mén)協(xié)調(diào)投訴資源。
1.教育程度：全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.具備5年以上升級(jí)、疑難、監(jiān)管投訴的工作經(jīng)驗(yàn)；來(lái)自于金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商等涉客戶(hù)服務(wù)與投訴相關(guān)崗位，如客服管理、投訴專(zhuān)家、服務(wù)策略、消保對(duì)接等崗位者優(yōu)先
3.辦公技能：熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件；熟練sql優(yōu)先考慮
4.專(zhuān)業(yè)能力：具備綜合信貸投訴及輿情風(fēng)險(xiǎn)解決方案能力，熟悉消費(fèi)金融行業(yè)模式，熟知各類(lèi)信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策；
5.核心素質(zhì): 具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。 擁有銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)投訴、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)管理、批量事件應(yīng)急、監(jiān)管對(duì)接等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力