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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前置倉店鋪訂單的追蹤跟進(jìn)工作，定期匯總分析；
2、負(fù)責(zé)對訂單的備注及要求跟進(jìn)，確保每個訂單有效處理完結(jié)，盡力在客戶滿意情況下降低售后問題處理成本，減少/規(guī)避平臺介入；
3、負(fù)責(zé)對處罰性退貨原因的申請單進(jìn)行聯(lián)系客戶修改處理，維護(hù)店鋪DSR評分；
4、店鋪中差評維護(hù)；
5、為客戶提供完善優(yōu)質(zhì)快捷的客戶服務(wù)，提高售后處理時效；
6、根據(jù)流程標(biāo)準(zhǔn)，及時有效地為客戶解決相關(guān)問題，持續(xù)以客戶為導(dǎo)向，在公司原則的基礎(chǔ)上達(dá)到雙方滿意。

崗位要求：
1、有前置倉/抖音/淘寶/天貓/京東等平臺訂單審核或售后客服1年以上經(jīng)驗(yàn)，具備24小時營業(yè)新零售行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具有良好的電腦操作能力及溝通能力，能獨(dú)立完成平臺訂單跟進(jìn)工作；
3、處理問題條理清晰，能夠熱情高效的處理客戶問題，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。