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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服崗位（前臺(tái)、管家）的工作開展，對(duì)客服口服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全面檢查，監(jiān)督；
2、負(fù)責(zé)客服口各類質(zhì)量記錄文件整理歸檔，確保完整及有效性；
3、維護(hù)物業(yè)服務(wù)中心同客戶的良好關(guān)系，收集、反饋客戶意見與建議，確?？蛻魸M意度；
4、負(fù)責(zé)部門員工團(tuán)隊(duì)管理，客服的培訓(xùn)計(jì)劃的制定以及培訓(xùn)效果的檢查、考核；
5、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，并依照安全應(yīng)急預(yù)案定期進(jìn)行演練。
任職資格
1、大專，45歲以下，身體健康，品行端正，吃苦耐勞；
2、3年及以上知名住宅類物業(yè)客服隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉區(qū)域客服管理各崗位操作流程；
4、善于計(jì)劃和開展人員培訓(xùn)和輔導(dǎo)，具有處理突發(fā)事件的能力；
5、善于溝通，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和職業(yè)道