職位描述
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崗位職責(zé):
1、結(jié)合錄音/會(huì)話抽檢,實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控評(píng)估。通過對(duì)監(jiān)聽結(jié)果分析,識(shí)別個(gè)性及共性問題。
2、基于監(jiān)聽結(jié)果輸出質(zhì)量分析改善方案,針對(duì)性跟蹤輔導(dǎo)及業(yè)務(wù)改進(jìn),提升服務(wù)質(zhì)量;
3、結(jié)合用戶、業(yè)務(wù)等關(guān)注點(diǎn),完成對(duì)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)定期的跟蹤和維護(hù)。
4、具備質(zhì)量思維和服務(wù)敏感度,針對(duì)質(zhì)檢監(jiān)聽中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)隱患及時(shí)升級(jí)反饋并推進(jìn)解決。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,理工類專業(yè);
2、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),從事過質(zhì)檢崗位1年以上,具備COPC認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和邏輯思維能力,善于分析,具備良好的問題識(shí)別能力;
4、善于溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)助,能夠?qū)崿F(xiàn)多部門協(xié)同,適應(yīng)能力強(qiáng);
5、熟練的應(yīng)用excel、ppt、流程圖等軟件。
崗位晉升:
表現(xiàn)優(yōu)秀的質(zhì)檢人員可作為組長、運(yùn)營經(jīng)理等崗位的儲(chǔ)備,晉升空間大;
福利待遇:
1、 帶薪培訓(xùn),試用期工資不打折;
2、簽訂正式勞動(dòng)合同、繳納五險(xiǎn)一金并購買商業(yè)險(xiǎn);
3、生日福利、節(jié)假日關(guān)懷、免費(fèi)夜宵、團(tuán)建活動(dòng)、技能競賽、年度健康體檢等;
1、結(jié)合錄音/會(huì)話抽檢,實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控評(píng)估。通過對(duì)監(jiān)聽結(jié)果分析,識(shí)別個(gè)性及共性問題。
2、基于監(jiān)聽結(jié)果輸出質(zhì)量分析改善方案,針對(duì)性跟蹤輔導(dǎo)及業(yè)務(wù)改進(jìn),提升服務(wù)質(zhì)量;
3、結(jié)合用戶、業(yè)務(wù)等關(guān)注點(diǎn),完成對(duì)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)定期的跟蹤和維護(hù)。
4、具備質(zhì)量思維和服務(wù)敏感度,針對(duì)質(zhì)檢監(jiān)聽中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)隱患及時(shí)升級(jí)反饋并推進(jìn)解決。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,理工類專業(yè);
2、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),從事過質(zhì)檢崗位1年以上,具備COPC認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和邏輯思維能力,善于分析,具備良好的問題識(shí)別能力;
4、善于溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)助,能夠?qū)崿F(xiàn)多部門協(xié)同,適應(yīng)能力強(qiáng);
5、熟練的應(yīng)用excel、ppt、流程圖等軟件。
崗位晉升:
表現(xiàn)優(yōu)秀的質(zhì)檢人員可作為組長、運(yùn)營經(jīng)理等崗位的儲(chǔ)備,晉升空間大;
福利待遇:
1、 帶薪培訓(xùn),試用期工資不打折;
2、簽訂正式勞動(dòng)合同、繳納五險(xiǎn)一金并購買商業(yè)險(xiǎn);
3、生日福利、節(jié)假日關(guān)懷、免費(fèi)夜宵、團(tuán)建活動(dòng)、技能競賽、年度健康體檢等;
工作地點(diǎn)
地址:西安雁塔區(qū)西安高新西安軟件園G座
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職位發(fā)布者
張巖HR
華為終端有限公司

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零售業(yè)
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1000人以上
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事業(yè)單位
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寶山
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