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職位：VOC管理專家（運(yùn)營(yíng)-二線）

一、崗位描述
1、VOC體系建設(shè)及迭代；
2、用戶之聲的報(bào)告輸出，日常用戶反饋數(shù)據(jù)、體驗(yàn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化閉環(huán)；
3、長(zhǎng)期衡量并追蹤用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀，通過(guò)定期分析等體驗(yàn)指標(biāo)變化趨勢(shì)，深入業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，梳理定位關(guān)鍵問(wèn)題原因，牽頭輸出改善建議或開展體檢提升專項(xiàng)，跟進(jìn)推動(dòng)落地并追蹤實(shí)施效果。
二、任職資格
1、學(xué)歷：統(tǒng)招本科
2、經(jīng)驗(yàn)：2年以上用戶VOC相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，新能源汽車相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、軟件：熟練使用word/excel/PPT等軟件；
4、其他：較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和報(bào)告編寫能力，熟悉問(wèn)題解決的方法論，有成功推動(dòng)體驗(yàn)提升項(xiàng)目落地經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。