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職位描述
1.作為服務中心售后用戶接待人員，負責系統(tǒng)接受400派單及機電類業(yè)務線下服務，響應用戶需求
2.執(zhí)行服務流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執(zhí)行;
3.以用戶視角完成服務車輛的最終檢驗，以確保車輛達到服務維修標準后交付
4.響應用戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報升級投訴;
5.維護維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。

職位要求基本要求
4年以上汽車售后經(jīng)驗，含2年以上服務顧問崗位工作經(jīng)驗教育程度:
全日制?？苹蛞陨蠈W歷，汽車相關(guān)專業(yè)能力水亞:
1.熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識。具備一線維修經(jīng)驗者優(yōu)先
2.五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務意識;
3.有較強的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具:
4.具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力
5.有較強的溝通及團隊合作能力;