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崗位職責(zé)：
服務(wù)是網(wǎng)約車(chē)為用戶(hù)提供的核心價(jià)值之一，是用戶(hù)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)右颉?br>1、參與到司機(jī)服務(wù)體驗(yàn)治理工作中，站在用戶(hù)視角，同理用戶(hù)問(wèn)題，優(yōu)化投訴全流程解決方案，協(xié)同客服團(tuán)隊(duì)一起為用戶(hù)的解決和滿(mǎn)意負(fù)責(zé)，進(jìn)而提升用戶(hù)的留存；
2、負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)變化，結(jié)合競(jìng)對(duì)分析，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)并能夠拿到預(yù)期結(jié)果，能夠?yàn)槟繕?biāo)設(shè)計(jì)產(chǎn)品路徑；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)治理過(guò)程中的策略及產(chǎn)品落地，通過(guò)平臺(tái)策略、端上產(chǎn)品能力的創(chuàng)新迭代，打造服務(wù)前-服務(wù)中-服務(wù)后全流程治理產(chǎn)品體系，賦能運(yùn)營(yíng)、規(guī)則、職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，在復(fù)雜的環(huán)境變量中給出最優(yōu)解。
任職要求：
1、3-7年互聯(lián)網(wǎng)B端策略或增長(zhǎng)型產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)向體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、電商增長(zhǎng)策略產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有同理心，同時(shí)邏輯性強(qiáng)，可獨(dú)立思考，能夠清晰拆解問(wèn)題并提供合理的解決方案。對(duì)線(xiàn)下復(fù)雜場(chǎng)景有快速理解學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)的承壓能力。
3、做事靠譜自驅(qū)，善于主動(dòng)思考和創(chuàng)新，敢于突破條條框框拿到結(jié)果。