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崗位職責(zé):
客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)服務(wù)
- 與客戶(hù)協(xié)商，通過(guò)探索客戶(hù)偏好和客戶(hù)購(gòu)物的場(chǎng)合來(lái)發(fā)現(xiàn)他們的需求
- 在客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中溝通Berluti品牌故事、價(jià)值觀、細(xì)致的服務(wù)，傳遞給顧客***的體驗(yàn)
- 通過(guò)售后回訪(fǎng)、跟進(jìn)等服務(wù)建立信任，提升客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度
- 負(fù)責(zé)解決客戶(hù)問(wèn)題或投訴
產(chǎn)品知識(shí)
- 逐步深入了解Berluti的產(chǎn)品、工藝、面料、歷史和風(fēng)格；并利用這些知識(shí)促進(jìn)成功的客戶(hù)銷(xiāo)售
- 通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)建議的技巧，為客戶(hù)提供關(guān)于整體外觀造型的建議
- 為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的定制服務(wù)

視覺(jué)和形象管理
- 根據(jù)Berluti制服、儀容標(biāo)準(zhǔn)和指南，始終展示高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人儀容
- 遵循Berluti產(chǎn)品和禮品包裝標(biāo)準(zhǔn)和指南，確保Berluti的奢華和優(yōu)質(zhì)形象
- 支持商店櫥窗和展示的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)工作

銷(xiāo)售管理
- 使用Berluti客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售KPI（如交叉銷(xiāo)售比率、轉(zhuǎn)化率、SPT，UPT等）衡量自身績(jī)效
- 與團(tuán)隊(duì)合作執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)店經(jīng)理指定的每日、每周、每月和年度銷(xiāo)售目標(biāo)
- 提出服務(wù)、產(chǎn)品、視覺(jué)和運(yùn)營(yíng)方面的改進(jìn)建議，幫助團(tuán)隊(duì)克服銷(xiāo)售障礙

店鋪運(yùn)營(yíng)
- 遵守Berluti門(mén)店運(yùn)營(yíng)以及考勤政策和標(biāo)準(zhǔn)
- 遵守門(mén)店經(jīng)理或指定團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于門(mén)店運(yùn)營(yíng)任務(wù)的指示，包括但不限于庫(kù)房、庫(kù)存、出納、報(bào)告職責(zé)、客人飲料服務(wù)等
- 在日常工作中遵守公司的政策和規(guī)定
主要需要具備的能力
1. 產(chǎn)品銷(xiāo)售：作為品牌大使，能夠?qū)⑵放埔约爱a(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，有效傳達(dá)給顧客，進(jìn)而促成銷(xiāo)售
2. 學(xué)習(xí)能力：對(duì)時(shí)尚以及奢侈品行業(yè)充滿(mǎn)熱情，樂(lè)于學(xué)習(xí)；能夠迅速掌握最新的產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)資訊
3. 客戶(hù)服務(wù)：能夠根據(jù)品牌特點(diǎn)，利用品牌提供的資源，建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系（有效招募新顧客以及進(jìn)一步提升現(xiàn)有顧客的忠誠(chéng)度）
4. 團(tuán)隊(duì)合作：積極發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，主動(dòng)協(xié)助同事共同完成工作任務(wù)

工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷與技能
- 大專(zhuān)或以上學(xué)歷，
- 有三年以上奢侈品或零售行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，皮具或男裝品類(lèi)優(yōu)先
- 具備基本的英文閱讀以及辦公軟件使用能力