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崗位職責(zé)：
1、建立多渠道的顧客反饋收集渠道；（電話、面談、網(wǎng)站、產(chǎn)品二維碼等）
2、建立專用系統(tǒng)對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理；
3、對(duì)典型集中反饋的信息，推動(dòng)各子公司的改進(jìn)；
4、每年至少一次投訴處理的專題培訓(xùn)。
5、定期審核各子公司的投訴處理月度分析報(bào)告；
6、對(duì)各子公司的客戶投訴比例進(jìn)行考核。
7、負(fù)責(zé)管理各子公司的不良事件監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；
8、監(jiān)督各子公司的不良事件評(píng)價(jià)完成情況及回復(fù)質(zhì)量；
9、定期對(duì)各子公司的不良事件總結(jié)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)典型性的問(wèn)題列為專題，推動(dòng)各子公司的改進(jìn)。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷；
2、有醫(yī)療器械客戶投訴處理、不良事件處理經(jīng)驗(yàn)；
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心與工作熱情，善于與人溝通；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、溝通能力、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和抗壓能力；
5、電腦辦公軟件熟練，具有豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn)與談判能力，有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力及數(shù)據(jù)分析歸納能力。
6、英語(yǔ)熟練，可以作為工作語(yǔ)言。