應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-05-06 17:43:54
1339人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職位描述：
1， 深入了解公司產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案，為客戶提供全方位的技術(shù)支持，通過遠程幫助客戶解決軟件使用中遇到的問題；
2， 督導和協(xié)助客服專員通過電話等方式遠程解答客戶在售后中的使用和技術(shù)咨詢，確?？蛻魡栴}及時有效解決；處理重大投訴處理及大客戶的定向售后服務(wù)；
3， 服務(wù)體系規(guī)劃及管理：負責服務(wù)體系規(guī)劃、建設(shè)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，規(guī)劃設(shè)計各類新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品服務(wù)流程；
4， 服務(wù)制度、標準管理：管理服務(wù)制度、標準體系，負責制度、標準擬定、修訂，推進落地執(zhí)行及落地情況跟蹤檢查；
5， 服務(wù)流程優(yōu)化，圍繞客戶體驗及滿意度提升，協(xié)同開展服務(wù)流程優(yōu)化；
6， 負責服務(wù)督辦，推進服務(wù)問題整改提升、服務(wù)短板提升、客戶體驗及產(chǎn)品問題解決；
職位要求：
1， 大學本科及以上學歷；
2， 熟悉網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品特點和業(yè)務(wù)流程；
3， 具有理解客戶需求和掌控客戶能力強，具有較強的口頭表達能力，能夠與客戶在軟件應(yīng)用、技術(shù)咨詢等方面有良好的溝通；
4， 具備良好的溝通表達能力和信息收集、歸納、整理的能力；
5 , 有強烈的進取精神、創(chuàng)造性和學習能力，能獨立分析問題和解決問題，具備客服意識和服務(wù)理念，能持續(xù)優(yōu)化客服服務(wù)流程和工作質(zhì)量及成效；
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、補充醫(yī)療保險、定期體檢、周末雙休
注：聯(lián)系我時，請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京海淀區(qū)主語國際3號樓
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
姜浩然/..HR
中訊郵電咨詢設(shè)計院有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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1000人以上
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國有企業(yè)
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海淀區(qū)首體南路9號主語商務(wù)中心3號樓
