職位描述
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1、全面公司負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)控等管理工作,并督促各分公司及時(shí)配合處理所存在的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的及時(shí)反饋,以提升客戶(hù)滿(mǎn)意;
2、積極同地產(chǎn)公司、物業(yè)公司各部門(mén)保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為各分公司、各服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)提供決策依據(jù);
3、對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作流程的制訂與不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃;
5、客戶(hù)投訴的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,每月底進(jìn)行各分公司、各物業(yè)服務(wù)中心投訴的梳理分析,并為各分公司提供整改的建議;
6、指導(dǎo)各分公司貫徹落實(shí)總公司質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)規(guī)定,組織服務(wù)中心質(zhì)量體系文件培訓(xùn),監(jiān)督服務(wù)中心各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件操作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、25-40歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、***,有親和力,具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
4、熟悉office、物業(yè)管控軟件操作熟練,熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)
2、積極同地產(chǎn)公司、物業(yè)公司各部門(mén)保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為各分公司、各服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)提供決策依據(jù);
3、對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作流程的制訂與不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃;
5、客戶(hù)投訴的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,每月底進(jìn)行各分公司、各物業(yè)服務(wù)中心投訴的梳理分析,并為各分公司提供整改的建議;
6、指導(dǎo)各分公司貫徹落實(shí)總公司質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)規(guī)定,組織服務(wù)中心質(zhì)量體系文件培訓(xùn),監(jiān)督服務(wù)中心各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件操作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、25-40歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、***,有親和力,具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
4、熟悉office、物業(yè)管控軟件操作熟練,熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)
工作地點(diǎn)
地址:蘇州相城區(qū)蘇州市相城區(qū)相城規(guī)劃展示館三樓


職位發(fā)布者
HR
新城悅物業(yè)

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房地產(chǎn)服務(wù)
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1000人以上
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國(guó)內(nèi)上市公司
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淮北吾悅?cè)A府
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