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崗位職責(zé): 1.對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，制定項(xiàng)目客服類(lèi)年度計(jì)劃（收費(fèi)、滿意度、客戶拜訪、社文活動(dòng)等），確保項(xiàng)目客服相關(guān)工作正常運(yùn)行； 2.對(duì)項(xiàng)目的體系落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查，給予項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持，確保客服體系在項(xiàng)目的有效執(zhí)行； 3.配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升與改進(jìn)計(jì)劃，組織項(xiàng)目?jī)?nèi)定期開(kāi)展品質(zhì)交流分享活動(dòng)； 4.定期進(jìn)行客服類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)； 5.負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿足客戶需求。處理解決服務(wù)類(lèi)投訴，跟進(jìn)投訴進(jìn)展及閉單率，并形成投訴案例庫(kù)，定期組織客服條線人員學(xué)習(xí)； 6.協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展定期的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)（法律法規(guī)、投訴處理、客戶接待等）。 任職資格: 1.大學(xué)本科及以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先； 2.了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，熟悉物業(yè)客服部門(mén)各項(xiàng)操作流程，對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳、社區(qū)活動(dòng)舉辦有個(gè)人見(jiàn)解，能擬寫(xiě)相關(guān)工作分析報(bào)告； 3.物業(yè)客服管理類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)4年以上。