物業(yè)客服主管
6000-8000元
淄博
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科



- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1.對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),制定項(xiàng)目客服類(lèi)年度計(jì)劃(收費(fèi)、滿意度、客戶拜訪、社文活動(dòng)等),確保項(xiàng)目客服相關(guān)工作正常運(yùn)行;
2.對(duì)項(xiàng)目的體系落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查,給予項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持,確保客服體系在項(xiàng)目的有效執(zhí)行;
3.配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升與改進(jìn)計(jì)劃,組織項(xiàng)目?jī)?nèi)定期開(kāi)展品質(zhì)交流分享活動(dòng);
4.定期進(jìn)行客服類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查,提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督,直至整改完成,確保高品質(zhì)的服務(wù);
5.負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃,并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目,以滿足客戶需求。處理解決服務(wù)類(lèi)投訴,跟進(jìn)投訴進(jìn)展及閉單率,并形成投訴案例庫(kù),定期組織客服條線人員學(xué)習(xí);
6.協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)展定期的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)(法律法規(guī)、投訴處理、客戶接待等)。
任職資格:
1.大學(xué)本科及以上,有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn),物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī),熟悉物業(yè)客服部門(mén)各項(xiàng)操作流程,對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳、社區(qū)活動(dòng)舉辦有個(gè)人見(jiàn)解,能擬寫(xiě)相關(guān)工作分析報(bào)告;
3.物業(yè)客服管理類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)4年以上。
工作地點(diǎn)
地址:淄博桓臺(tái)縣淄博-桓臺(tái)縣淄博世茂金洲府(建設(shè)中)


職位發(fā)布者
HR
世茂天成物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司

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