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職責(zé)描述： 1、增值服務(wù) 與業(yè)主溝通提供增值服務(wù)為項(xiàng)目創(chuàng)收 2、溝通協(xié)調(diào) 定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解客戶需求，提升客戶滿意度；組織小區(qū)日常巡查工作，對(duì)出現(xiàn)的問題協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，將巡查情況記錄在日志上并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；負(fù)責(zé)業(yè)戶入住、裝修手續(xù)的辦理工作；了解行業(yè)新動(dòng)向及物業(yè)管理法規(guī)，以便于有效地開展和提升管理服務(wù)工作質(zhì)量 3、費(fèi)用收繳 項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)用收繳、催繳工作，保證完成項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)年度收取工作，定期上報(bào)催繳進(jìn)度 3、臺(tái)賬建立 建立業(yè)主檔案，管理客服部文件存檔情況，更新目錄，查漏補(bǔ)缺防止丟失 4、客訴處理 負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問題的安排處理，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況 5、外聯(lián)工作 與業(yè)主、政府及環(huán)衛(wèi)部門、物業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)接，建立良好關(guān)系 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任職要求： 教育水平 大學(xué)專科及以上學(xué)歷 專業(yè)背景 物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作背景 工作經(jīng)驗(yàn) 大專以上學(xué)歷，具有5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)要求 熟悉地方物業(yè)管理法律法規(guī) 能力技能 與地方物業(yè)管理部門建立良好的關(guān)系，做好項(xiàng)目外聯(lián)工作，能夠應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，具有較強(qiáng)的思維能力對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，為人踏實(shí)肯干，具有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用計(jì)算機(jī)并熟練操作OFFICE辦公軟件 資格證書 所需培訓(xùn) 物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)、溝通技巧等相關(guān)培訓(xùn) 個(gè)人素養(yǎng) 具有較高的政治素質(zhì)，堅(jiān)決執(zhí)行公司管理制度，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和事業(yè)心，認(rèn)同企業(yè)文化，誠實(shí)守信，遵紀(jì)守法，無社會(huì)不良記錄，具備良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)