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崗位職責： 1.負責項目各項日常管理工作，起草工作計劃及實施方案，協(xié)助組織落實及監(jiān)管和指導； 2.制定本部門員工年度培訓計劃，定期對屬下員工進行崗位業(yè)務培訓及工作指導；規(guī)范工作流程、服務標準，全面提高員工整體素質(zhì)與專業(yè)水平； 3.執(zhí)行客戶意見的處理、跟進、回訪； 4.全面掌握客服公司管轄的各客服情況，協(xié)調(diào)、安排各客服主任、助理的工作； 5.定期或不定期地對客服主任、助理所分管的區(qū)域進行巡查和抽查，并通告檢查結果，以確保巡樓質(zhì)量和效果； 6.組織部門的班前/班后會，對屬下員工的工作進行安排及指導；每日查閱下屬的工作記錄表，對下屬的工作表現(xiàn)、工作紀律、工作流程、服務標準進行監(jiān)督和指導； 7.執(zhí)行部門各種呈批文件、通知等文書的復核及跟進；執(zhí)行各種客戶信息的收集、匯總、分析、利用； 8.組織建立、完善客戶檔案及內(nèi)部文件資料；貫徹客服管理信息系統(tǒng)的設置、管理和指導使用； 9.按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的監(jiān)管工作，每周、每月參與責任區(qū)域清潔衛(wèi)生狀況檢查和考核，督促區(qū)域客服主任完成各項文字記錄及發(fā)單外委單位進行整改； 10.策劃和組織各類社區(qū)經(jīng)營活動，拓展項目配套服務，增加效益； 11.完成上級交辦的各項臨時工作任務。 任職要求 1.大專學歷以上，男女不限，有酒店管理、會務管理、接待管理經(jīng)驗優(yōu)先； 2.熟悉客服管理各模塊的實務內(nèi)容、熟悉客服崗位的作業(yè)流程以及了解相關行業(yè)的法律法規(guī)； 3.熟悉Word、Excel等辦公軟件，具備良好的公文管理能力，有較好的語言表達溝通能力。 4.有客服管理員上崗證的優(yōu)先。