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崗位要求：1、3年以上IT桌面運(yùn)維管理經(jīng)歷，***大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷；2、熟悉IT桌面、服務(wù)器及應(yīng)用系統(tǒng)知識(shí)；3、熟悉IT服務(wù)管理流程體系理論知識(shí)；4、參與過(guò)大型服務(wù)外包項(xiàng)目交付與實(shí)施；5、具備一定團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；6、具備IT流程管理、IT質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)；7、獲得ITIL或PMP認(rèn)證優(yōu)先。崗位職責(zé)：1、進(jìn)行IT桌面運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理、人員協(xié)調(diào)；2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理、一線(xiàn)溝通；3、各地IT服務(wù)管理和資源調(diào)派；4、參與制定、完善桌面團(tuán)隊(duì)流程和規(guī)范；5、參與大型企業(yè)相關(guān)的IT項(xiàng)目；6、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；7、IT知識(shí)庫(kù)建設(shè)和維護(hù)；8、IT服務(wù)管理流程制定與發(fā)布；9、IT服務(wù)報(bào)告匯總與分析；10、IT服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)11、IT服務(wù)工單分析與問(wèn)題管理。 職能類(lèi)別：網(wǎng)絡(luò)管理(Helpdesk) 關(guān)鍵字：團(tuán)隊(duì)管理人員協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系管理pmp認(rèn)證it桌面運(yùn)維it服務(wù)管理多媒體運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維