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（1）前臺(tái)客服：

1.接待特需門診、住院電話咨詢或現(xiàn)場(chǎng)咨詢。

2.接待特需門診、住院預(yù)約登記及床位安排。

3.接待特需患者看診前報(bào)到、卡證辦理（就診卡辦理等）。

4.接待出院病人的病歷復(fù)印預(yù)約登記。

5.每日完成特需門診病員的短信提醒工作。

6.協(xié)助完成特需門診專家坐診相關(guān)工作（提醒預(yù)約、登記停診等）。

7.每月協(xié)助特需門診完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

8.協(xié)助完成特需門診干部保健工作。

9.協(xié)助外籍人士咨詢、就診等相關(guān)事宜。

10.巡視特需門診候診區(qū)，保證就診環(huán)境良好。

11.協(xié)助護(hù)士處理各種突發(fā)應(yīng)急事件。

12.協(xié)助其它崗位共同完成工作。

（2）樓層客服：

在護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)的指導(dǎo)下開(kāi)展以下工作：

1.每日巡視病房，登記出、入院患者日常生活用品，及時(shí)補(bǔ)充。

2.每日巡查病房設(shè)備，及時(shí)報(bào)修。

3.收集住院病人的意見(jiàn)或建議并及時(shí)反饋給責(zé)任護(hù)士或主管醫(yī)生。

4.根據(jù)科室需要，協(xié)助并參與各項(xiàng)會(huì)診、會(huì)務(wù)接待任務(wù)。

二、特需醫(yī)療中心導(dǎo)醫(yī)：

1.在咨詢護(hù)士的指導(dǎo)下，全程陪同特需住院部患者、特需門診患者外出檢查，必要時(shí)輪椅推送。

2.協(xié)助處理各類檢查的預(yù)約、病員告知、取報(bào)告、退費(fèi)等相關(guān)工作事項(xiàng)。

3.協(xié)助診間護(hù)士陪同有需要的特需患者至急診科，必要時(shí)輪椅推送。

4.為在特需就診的簽約會(huì)員及外籍人士取藥。

5.協(xié)助特需入院患者辦理入院相關(guān)手續(xù)。

6.協(xié)助完成特需出院病歷的專家簽字提醒工作。

7.完成本科室出院病人預(yù)約的病歷復(fù)印工作。

8.維持候診及就診大廳秩序及環(huán)境，做好診斷室環(huán)境管理。

9.協(xié)助完成其他各項(xiàng)工作（如：送換洗工作服、領(lǐng)取計(jì)劃物資等）。

10.協(xié)助護(hù)士處理各種突發(fā)應(yīng)急事件。

1.學(xué)歷：大專及以上。

2.年齡：20-45歲。

3.身高：160cm及以上。

4.責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、具有很好的奉獻(xiàn)精神，交流溝通能力強(qiáng)。

5.文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，普通話標(biāo)準(zhǔn)、具備較好英語(yǔ)交流能力。

6.形象氣質(zhì)佳，儀表端莊。

7.熟練掌握及運(yùn)用常用電腦辦公軟件。

8.對(duì)突發(fā)及應(yīng)急事件有較好的處理能力。

9.具有1年以上客服接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

二、導(dǎo)醫(yī)：

1.學(xué)歷：大專及以上。

2.年齡：20-30歲。

3.身高：158cm及以上。

4.責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、具有很好的奉獻(xiàn)精神，交流溝通能力強(qiáng)。

5.文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，普通話標(biāo)準(zhǔn)、具備較好英語(yǔ)交流能力。

6.形象氣質(zhì)佳，儀表端莊。

7.熟練掌握及運(yùn)用常用電腦辦公軟件。

8.對(duì)突發(fā)及應(yīng)急事件有較好的處理能力。

9.具有護(hù)士資格證書(shū)者優(yōu)先錄用。